Teslimat ve İade Şartları

balık.com üzerinden verilen siparişler, ürünlerin niteliğine uygun şekilde hazırlanarak müşterilerimize güvenli şekilde ulaştırılmak üzere sevk edilir. Satışa sunulan ürünler dondurulmuş deniz ürünleri ve soğuk zincir gerektiren gıda ürünleri olduğundan, teslimat ve iade süreçleri gıda güvenliği kuralları dikkate alınarak yürütülmektedir.

Teslimat

Siparişler, ürünlerin donuk formunu mümkün olan en iyi şekilde koruyacak biçimde hazırlanır. Ürünler, strafor/izolasyonlu kutu içerisinde muhafaza edilerek sevk edilir.

Sevkiyatlarda ürünün niteliğine, teslimat bölgesine, hava koşullarına ve operasyonel şartlara göre kuru buz, buz aküsü veya destekleyici soğutucu materyaller kullanılabilir. Kuru buz kullanımı, ürünlerin taşıma sürecinde donuk formunu korumaya yardımcı olmak amacıyla yapılmaktadır.

Siparişlerimiz, anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilmektedir. Teslimat süresi; teslimat adresi, kargo operasyonu, resmi tatiller, hava koşulları, yoğunluk, bölgesel teslimat kısıtları ve mücbir sebeplere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

balık.com, uygun siparişlerde ürünleri en kısa sürede sevkiyata hazırlamayı ve operasyonel uygunluk dahilinde 24 saat içerisinde teslimat hedefiyle göndermeyi amaçlar. Ancak 24 saatlik süre kesin teslimat taahhüdü niteliğinde değildir.

Kuru Buz Kullanımı ve Güvenlik Uyarısı

Dondurulmuş ürünlerin taşıma sürecinde sıcaklık dengesinin korunmasına yardımcı olmak amacıyla siparişlerde kuru buz kullanılabilir.

Kuru buz çok düşük sıcaklığa sahip olduğundan, çıplak elle temas edilmemelidir. Paketin açılması sırasında kuru buza doğrudan temas edilmemeli, çocuklardan ve evcil hayvanlardan uzak tutulmalıdır.

Kuru buz zaman içerisinde buharlaşarak gaz haline geçebilir. Bu nedenle paket açılırken ortamın havalandırılması tavsiye edilir. Kuru buz tüketilmemeli, kapalı kaplarda muhafaza edilmemeli ve doğrudan ciltle temas ettirilmemelidir.

Kuru buzun sevkiyat sürecinde tamamen buharlaşmış olması, ürünlerin mutlaka bozulduğu anlamına gelmez. Ürünlerin durumu teslimat anındaki donukluk, ambalaj bütünlüğü ve genel muhafaza koşullarına göre değerlendirilir.

Teslimat Sırasında Kontrol

Müşteri, ürünü teslim alırken paket, kutu ve dış ambalajı kontrol etmekle yükümlüdür.

Paketin hasarlı, ezilmiş, açılmış, delinmiş, ıslanmış, sızıntı yapmış, kötü koku yaymış, çözülmüş veya soğuk zincirin bozulduğuna dair belirti taşıması halinde ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulmalıdır.

Hasarlı veya şüpheli paketlerin teslim alınmaması ve durumun aynı gün içerisinde balık.com müşteri hizmetlerine bildirilmesi gerekmektedir.

Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde; taşıma kaynaklı hasar, çözülme, gecikme, ambalaj deformasyonu veya soğuk zincir bozulması iddialarının değerlendirilmesi mümkün olmayabilir.

Teslimat Sonrası Muhafaza

Satın alınan ürünler dondurulmuş gıda ürünü olduğundan, teslim alındıktan sonra vakit kaybetmeden uygun saklama koşullarına alınmalıdır.

Dondurulmuş ürünler teslimat sonrası derhal dondurucuya yerleştirilmeli ve ürün etiketinde belirtilen saklama/tüketim talimatlarına uygun şekilde muhafaza edilmelidir.

Ürünün teslim alındıktan sonra oda sıcaklığında bekletilmesi, geç teslim alınması, çözündürülmesi, tekrar dondurulması veya uygun saklama koşullarına uyulmaması nedeniyle oluşabilecek bozulma, çözülme, kalite kaybı ve gıda güvenliği risklerinden balık.com sorumlu değildir.

Cayma Hakkı ve İade Koşulları

balık.com’da satışa sunulan ürünler; dondurulmuş deniz ürünleri, soğuk zincir gerektiren gıda ürünleri ve niteliği gereği çabuk bozulabilecek ürünlerdir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde ve tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle balık.com üzerinden satın alınan dondurulmuş deniz ürünleri ve soğuk zincir gerektiren gıda ürünlerinde, ürün teslim edildikten sonra cayma hakkı kullanılamaz ve keyfi iade kabul edilmez.

Ürünler, strafor/izolasyonlu kutu ve gerekli durumlarda kuru buz desteğiyle gönderilmektedir. Müşteri tarafından iade amacıyla geri gönderilecek ürünlerin aynı soğuk zincir koşullarında, uygun strafor ambalaj ve yeterli kuru buz desteğiyle gönderilmemesi halinde ürünün çözülmesi, bozulması veya gıda güvenliği açısından risk oluşturması kaçınılmaz olabilir. Bu nedenle soğuk zinciri korunmadan gönderilen ürünlerin iadesi kabul edilmez.

Ambalajı açılmış, çözülmüş, soğuk zinciri bozulmuş, tekrar satışa sunulması mümkün olmayan, hijyen/gıda güvenliği açısından risk taşıyan veya müşteri tarafından uygun koşullarda muhafaza edilmediği anlaşılan ürünlerde iade kabul edilmez.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Bildirimi

Ürünün teslim anında hasarlı, bozulmuş, eksik, yanlış veya siparişten farklı olduğunun düşünülmesi halinde müşteri, durumu teslimat günü içerisinde balık.com müşteri hizmetlerine bildirmelidir.

Başvurularda aşağıdaki bilgilerin paylaşılması gerekmektedir:

Sipariş numarası
Teslimat tarihi
Ürün ve ambalaj fotoğraf/video kayıtları
Varsa kargo hasar tespit tutanağı
Şikâyete konu durumun kısa açıklaması

balık.com, kendisine iletilen bilgi, belge, görsel kayıt ve teslimat verileri doğrultusunda başvuruyu değerlendirir. Yapılan değerlendirme sonucunda ürün kaynaklı veya satıcı kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde ürün değişimi, kupon tanımlaması veya bedel iadesi yapılabilir.

Teslimat günü içerisinde bildirilmeyen, fotoğraf/video ile desteklenmeyen, ürünün muhafaza koşulları belgelendirilemeyen veya teslimat sonrası saklama hatasından kaynaklandığı değerlendirilen şikâyetlerde iade, değişim veya bedel iadesi yapılamayabilir.

Kargo Kaynaklı Gecikmeler

Teslimat, Yurtiçi Kargo aracılığıyla yapılmaktadır. Kargo firmasından kaynaklanan gecikme, adres bulunamaması, müşterinin adreste bulunmaması, teslimatın yapılamaması, paketin şubede beklemesi veya müşterinin ürünü zamanında teslim almaması nedeniyle ürünlerde oluşabilecek çözülme, bozulma, kalite kaybı veya gıda güvenliği risklerinden balık.com sorumlu tutulamaz.

Müşteri, kargo firmasının teslimat bildirimlerini takip etmek ve ürünü zamanında teslim almakla yükümlüdür.

İletişim

Teslimat, ürün durumu veya siparişlerinizle ilgili tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: [email protected]
Telefon: +90 531 519 70 72
Web Sitesi: www.balık.com