MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

MADDE 1 – TARAFLAR

1.1 SATICI

Unvan: BALIKCOM DENİZ ÜRÜNLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Mahmutbey Mah. 247. Sk. Sözaş, Bağcılar / İstanbul
Telefon: +90 531 519 70 72
E-posta: [email protected]
Vergi Dairesi: Güneşli
Vergi No: 2721211559
Ticaret Sicil No: 109044
MERSİS No: 0272121155900001
Web Sitesi: www.balık.com

1.2 ALICI

Adı/Soyadı/Unvanı:
Adresi:
Telefonu:
E-posta Adresi:

İşbu sözleşmede SATICI ve ALICI birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

MADDE 2 – KONU

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği dondurulmuş deniz ürünleri, ithal deniz ürünleri ve/veya sair gıda ürünlerinin satışı, bedelinin ödenmesi, teslimatı, cayma hakkı, iade koşulları ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuat hükümleri çerçevesinde düzenlenmiştir.

MADDE 3 – SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN

Sözleşme konusu ürünler; dondurulmuş deniz ürünleri, ithal deniz ürünleri, balık, karides, kalamar, ahtapot, yengeç, balık filetoları, kabuklu deniz ürünleri ve benzeri soğuk zincir gerektiren gıda ürünlerinden oluşmaktadır.

Ürünler, niteliği gereği donuk formda muhafaza edilmesi gereken, sıcaklık değişiminden etkilenebilen, çözülme durumunda kalite ve gıda güvenliği açısından risk oluşturabilecek özel nitelikli gıda ürünleridir.

Siparişe konu ürünün cinsi, türü, miktarı, marka/model bilgisi, satış bedeli, ödeme şekli, teslimat adresi ve teslimat bilgileri sipariş ekranında ve/veya sipariş onayında belirtildiği gibidir.

MADDE 4 – ÜRÜN BİLGİSİ, FİYAT VE ÖDEME

ALICI, internet sitesinde satışa sunulan ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları ve varsa kampanya/indirim bilgileri hakkında sipariş öncesinde bilgi sahibi olduğunu kabul eder.

SATICI, internet sitesinde yer alan ürün bilgilerini, stok durumunu, fiyatları ve teslimat koşullarını güncelleme hakkını saklı tutar.

Ürün bedelinin, ALICI tarafından sipariş sırasında tercih edilen ödeme yöntemiyle tam ve eksiksiz olarak ödenmiş olması gerekir. Ürün bedeli tahsil edilmeden SATICI’nın ürünü teslim yükümlülüğü doğmaz.

Ödeme işleminin herhangi bir nedenle tamamlanmaması, banka/ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması veya sonradan iptal edilmesi halinde SATICI siparişi iptal etme hakkına sahiptir.

MADDE 5 – TESLİMAT VE KARGO

Siparişler, ürünlerin donuk formunu mümkün olan en iyi şekilde koruyacak biçimde uygun ambalajlama, strafor/izolasyonlu kutu ve gerekli görülen durumlarda destekleyici soğutucu materyaller kullanılarak hazırlanır.

Siparişler, SATICI’nın anlaşmalı kargo firması olan Yurtiçi Kargo veya SATICI tarafından uygun görülen başka bir kargo, kurye veya lojistik hizmet sağlayıcısı aracılığıyla teslim edilir.

SATICI, ürünlerin sevkiyat sürecinde soğuk zincirin korunması ve ürünlerin uygun koşullarda teslim edilmesi için gerekli ticari ve operasyonel özeni gösterir. Ancak teslimat süresi; teslimat adresi, kargo operasyonu, hava koşulları, resmi tatiller, yoğunluk, trafik, bölgesel teslimat kısıtları, kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler ve mücbir sebepler nedeniyle değişiklik gösterebilir.

SATICI, mümkün olan siparişlerde ürünleri kısa süre içerisinde teslimata hazırlamayı ve operasyonel uygunluk dahilinde 24 saat içerisinde teslimat hedefiyle sevk etmeyi amaçlar. Ancak 24 saatlik süre kesin taahhüt niteliğinde olmayıp, teslimat adresi ve kargo operasyonuna göre değişebilir.

MADDE 6 – SOĞUK ZİNCİR, STRAFOR AMBALAJ VE MUHAFAZA

Satışa konu ürünler dondurulmuş gıda ürünü olduğundan, ürünlerin teslimat sürecinde sıcaklık değişiminden etkilenmemesi için uygun ambalajlama yapılır.

Ürünler, teslimat sürecinde donuk formunu korumaya yardımcı olması amacıyla strafor/izolasyonlu kutu içerisinde muhafaza edilerek sevk edilir. Gerektiğinde ürünün niteliğine, teslimat bölgesine ve operasyonel şartlara göre kuru buz, buz aküsü veya destekleyici soğutucu materyaller kullanılabilir.

SATICI, ürünleri sevkiyata uygun şekilde hazırlamakla yükümlüdür. Ancak ürün teslim edildikten sonra ürünün uygun olmayan ortamda bekletilmesi, geç teslim alınması, teslimat sonrası uzun süre dış ortamda bırakılması, çözündürülmesi, tekrar dondurulması veya ürün etiketinde belirtilen saklama talimatlarına uyulmaması nedeniyle oluşabilecek kalite kaybı, bozulma, çözülme veya gıda güvenliği risklerinden SATICI sorumlu değildir.

ALICI, ürünü teslim aldıktan sonra vakit kaybetmeden uygun sıcaklık koşullarında muhafaza etmekle yükümlüdür. Dondurulmuş ürünler teslimat sonrası derhal dondurucuya yerleştirilmeli ve ürün üzerinde yer alan saklama/tüketim talimatlarına uygun şekilde muhafaza edilmelidir.

MADDE 7 – TESLİMAT SIRASINDA KONTROL YÜKÜMLÜLÜĞÜ

ALICI, ürünü teslim alırken paketi, kutuyu ve dış ambalajı kontrol etmekle yükümlüdür.

Paketin hasarlı, ezilmiş, açılmış, delinmiş, ıslanmış, sızıntı yapmış, kötü koku yaymış, çözülmüş veya soğuk zincirin bozulduğuna dair belirti taşıması halinde ALICI, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmalı ve durumu aynı gün içerisinde SATICI’ya bildirmelidir.

ALICI’nın ürünü herhangi bir ihtirazı kayıt koymadan teslim alması, ürünün teslim anında dış ambalaj bakımından sağlam ve eksiksiz olarak teslim alındığına karine teşkil eder.

Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde, taşıma kaynaklı hasar, çözülme, gecikme, ambalaj deformasyonu veya soğuk zincir bozulması iddialarının değerlendirilmesi mümkün olmayabilir.

MADDE 8 – TESLİMAT SONRASI BİLDİRİM VE ŞİKÂYETLER

ALICI, ürünle ilgili hasar, çözülme, eksik ürün, yanlış ürün, ambalaj problemi veya kalite şikâyetlerini teslimat günü içerisinde SATICI’ya bildirmekle yükümlüdür.

Bildirimlerde sipariş numarası, teslimat tarihi, ürünün ve ambalajın fotoğraf/video kayıtları, varsa kargo tutanağı ve ilgili açıklamalar SATICI’ya iletilmelidir.

SATICI, kendisine iletilen bilgi, belge, görsel kayıt ve teslimat verileri doğrultusunda başvuruyu değerlendirir. SATICI’nın değerlendirmesi sonucunda uygun görülmesi halinde ürün değişimi, kupon tanımlaması veya bedel iadesi yapılabilir.

Teslimat günü içerisinde bildirilmeyen, fotoğraf/video ile desteklenmeyen, ürünün muhafaza koşulları belgelendirilemeyen veya tüketici kaynaklı saklama hatasından doğduğu değerlendirilen şikâyetlerde SATICI’nın iade, değişim veya bedel iadesi yükümlülüğü bulunmaz.

MADDE 9 – CAYMA HAKKI VE İSTİSNA

ALICI, genel kural olarak malın kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına sahiptir.

Ancak işbu sözleşmeye konu ürünler; dondurulmuş deniz ürünleri, soğuk zincir gerektiren gıda ürünleri ve niteliği gereği çabuk bozulabilecek ürünlerdir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde ve tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle, balık.com üzerinden satın alınan dondurulmuş deniz ürünleri, soğuk zincir gerektiren gıda ürünleri ve hijyen/gıda güvenliği açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ürün teslim edildikten sonra cayma hakkı kullanılamaz.

Ürünlerin strafor/izolasyonlu kutu, kuru buz, buz aküsü ve/veya özel soğuk zincir ambalajı ile gönderilmesi; ürünlerin taşıma ve muhafaza koşullarına bağlı olarak hassas nitelikte olduğunu gösterir. ALICI tarafından iade amacıyla geri gönderilecek ürünlerin aynı soğuk zincir koşullarında, kuru buz ve uygun ambalajla gönderilmemesi halinde ürünün çözülmesi, bozulması veya gıda güvenliği açısından risk oluşturması kaçınılmaz olabileceğinden, bu ürünlerin iadesi kabul edilmez.

Ambalajı açılmış, çözülmüş, soğuk zinciri bozulmuş, tekrar satışa sunulması mümkün olmayan, hijyen/gıda güvenliği açısından risk taşıyan veya ALICI tarafından uygun koşullarda muhafaza edilmediği anlaşılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez.

Bu hüküm, ALICI’nın kanundan doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz. Ürünün teslim anında ayıplı, bozulmuş, hasarlı, eksik veya siparişten farklı olduğunun iddia edilmesi halinde ALICI’nın, teslimat sırasında kargo görevlisine tutanak tutturması ve aynı gün içerisinde ürün/ambalaj fotoğraf ve videoları ile birlikte SATICI’ya başvurması gerekir.

MADDE 10 – CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde ve tesliminden sonra ambalajı açılmış olması halinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

İşbu sözleşmeye konu dondurulmuş deniz ürünleri; soğuk zincir gerektiren, niteliği gereği çabuk bozulabilen, çözülmesi halinde tekrar satışa sunulması sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ve gıda güvenliği bakımından özel muhafaza şartları gerektiren ürünlerdir. Bu nedenle ürün teslim edildikten sonra cayma hakkı kullanılamaz.

Ambalajı açılmış, çözülmüş, soğuk zinciri bozulmuş, tekrar satışa uygun olmayan, hijyen/gıda güvenliği açısından risk taşıyan veya ALICI tarafından uygun saklama koşullarında muhafaza edilmediği anlaşılan ürünlerde iade kabul edilmez.

Bu madde, ALICI’nın kanundan doğan ayıplı mal hükümlerine ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz. Ancak bozulma, çözülme veya kalite kaybının ALICI’nın teslim sonrası saklama/muhafaza koşullarından, geç teslim almasından veya ürünü usulüne uygun muhafaza etmemesinden kaynaklandığının anlaşılması halinde SATICI sorumlu tutulamaz.

MADDE 11 – AYIPLI ÜRÜN, HASAR VE İADE DEĞERLENDİRMESİ

Teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişten farklı olduğu iddiası halinde ALICI, durumu teslimat günü içerisinde SATICI’ya bildirmelidir.

SATICI, bildirimi; ürün görselleri, ambalaj durumu, kargo teslim bilgileri, hasar tespit tutanağı, ürünün saklama koşulları ve sipariş kayıtları üzerinden değerlendirir.

Üründe SATICI’dan kaynaklı bir ayıp veya yanlış gönderim tespit edilmesi halinde, SATICI mevzuata uygun şekilde ürün değişimi, bedel iadesi veya sair uygun çözüm yöntemlerinden birini uygulayabilir.

ALICI’nın ürünü teslim aldıktan sonra ürünü uygun saklama koşullarında muhafaza etmemesi, ürünü çözündürmesi, tekrar dondurması, uzun süre oda sıcaklığında bekletmesi veya teslimat sonrası gerekli tedbirleri almaması nedeniyle oluşan bozulma, koku, çözülme, kalite kaybı ve gıda güvenliği sorunlarından SATICI sorumlu değildir.

MADDE 12 – ALICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

ALICI;

Sipariş sırasında verdiği adres, telefon ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu,
Teslimat sırasında adreste bulunmak veya ürünü teslim alabilecek yetkili bir kişi bulundurmakla yükümlü olduğunu,
Ürün tesliminde ambalajı kontrol edeceğini,
Hasarlı veya şüpheli paketlerde kargo görevlisine tutanak tutturacağını,
Ürünü teslim aldıktan sonra derhal uygun saklama koşullarına alacağını,
Dondurulmuş ürünleri çözdürmeden dondurucuda muhafaza edeceğini,
Teslimat sonrası kendi kusurundan, geç teslim almasından veya yanlış muhafaza koşullarından kaynaklanan bozulma ve kalite kayıplarından SATICI’yı sorumlu tutamayacağını,

kabul, beyan ve taahhüt eder.

MADDE 13 – SATICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

SATICI;

Siparişe konu ürünleri sipariş bilgilerine uygun şekilde hazırlamakla,
Ürünleri niteliğine uygun ambalajlama ile sevkiyata hazırlamakla,
Ürünlerin sevkiyatında makul ticari özeni göstermekle,
ALICI tarafından süresi içinde bildirilen ve yeterli belge/görsel ile desteklenen şikâyetleri değerlendirmekle,
SATICI’dan kaynaklandığı tespit edilen ayıplı, eksik veya yanlış ürün gönderimlerinde mevzuata uygun çözüm sağlamakla,

yükümlüdür.

MADDE 14 – KARGO FİRMASINDAN KAYNAKLANAN DURUMLAR

Ürünlerin teslimatı Yurtiçi Kargo veya SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo/kurye/lojistik firması aracılığıyla yapılır.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikme, adres bulunamaması, ALICI’nın adreste bulunmaması, teslimatın yapılamaması, paketin şubede beklemesi veya ALICI’nın ürünü zamanında teslim almaması nedeniyle ürünlerde oluşabilecek çözülme, bozulma, kalite kaybı veya gıda güvenliği risklerinden SATICI sorumlu tutulamaz.

ALICI, kargo firmasının teslimat bildirimlerini takip etmek ve ürünü zamanında teslim almakla yükümlüdür.

MADDE 15 – MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afetler, yangın, sel, deprem, olumsuz hava koşulları, yol kapanmaları, trafik, resmi tatiller, grev, salgın hastalık, teknik arızalar, kamu otoritesi kararları, kargo/kurye operasyon sorunları ve SATICI’nın makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebepler nedeniyle teslimat süresinde gecikme yaşanması halinde SATICI sorumlu tutulamaz. SATICI, mümkün olduğu ölçüde ALICI’yı bilgilendirir.

MADDE 16 – STOK VE TEDARİK DURUMU

Siparişe konu ürünün stokta bulunmaması, tedarik edilememesi veya operasyonel nedenlerle gönderiminin mümkün olmaması halinde SATICI, ALICI’yı bilgilendirerek siparişi iptal edebilir veya ALICI’nın onayı ile muadil ürün sunabilir.

Siparişin iptal edilmesi halinde tahsil edilen bedel, ödeme yöntemine uygun şekilde ALICI’ya iade edilir.

MADDE 17 – KİŞİSEL VERİLER

ALICI’nın sipariş, ödeme, teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinde paylaştığı kişisel veriler, ilgili mevzuat ve SATICI’nın kişisel verilerin korunmasına ilişkin politikaları kapsamında işlenir.

ALICI, siparişin oluşturulması, ödeme alınması, fatura düzenlenmesi, ürünlerin teslim edilmesi ve müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi amacıyla kişisel verilerinin işlenebileceğini kabul eder.

MADDE 18 – DELİL SÖZLEŞMESİ

Taraflar, işbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda SATICI’nın ticari defter ve kayıtları, elektronik kayıtları, sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, kargo/teslimat kayıtları, çağrı merkezi kayıtları, e-posta yazışmaları, sistem logları ve internet sitesi kayıtlarının delil niteliğinde olduğunu kabul eder.

MADDE 19 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki veya SATICI’nın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

MADDE 20 – YÜRÜRLÜK

ALICI, internet sitesi üzerinden siparişini tamamlayarak işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını, elektronik ortamda onayladığını ve sözleşme hükümleriyle bağlı olduğunu kabul eder.

İşbu sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.

SATICI

BALIKCOM DENİZ ÜRÜNLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

ALICI
Ad/Soyad/Unvan